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本报讯?（记者?郑锋龙?傅博文）?“ODR系统就像一座桥梁，让我们能更快回应消费者的诉求，也让调解更有温度。”近日，在西田城购物中心举行的余杭区“3·15”国际消费者权益日专题活动上，森马集团客服中心舆情专家吴铭欣接过ODR（在线纠纷解决）企业授牌时说。当天，余杭区在活动中打破传统维权宣传模式，将消费维权与品质消费深度融合，打造了一场惠民便民的盛宴。
现场发布了2025年度余杭消费投诉情况分析报告，并为ODR企业、放心消费集聚区授牌，同步启动“维权服务进百企?品质消费惠民生”专项行动，推动放心消费防线从“点上开花”向“全域覆盖”延伸。
为适应“互联网+消费纠纷处理”趋势，余杭区持续推进ODR机制建设。2025年，全区开通ODR企业34家，通过组建“ODR绿通办件群”、安排专人指导操作和催办，企业纠纷处理效率显著提升。数据显示，全区ODR企业共调解完成消费投诉49.25万余件，同比增长23.66%，活跃度达48.04%，按期办结率99.55%，和解成功率70.35%。“消费者投诉成本降低了，监管部门的管理触角更深了，企业对法律法规的了解也更及时了，这是三方共赢。”吴铭欣说。
现场，“放心消费嘉年华”火热开启。维权服务、特色展销、互动体验、便民服务四大核心区域，融入互动打卡、集章兑换等趣味形式，为市民一站式提供各种服务。“既学到维权知识，又买到放心产品，还能玩游戏拿奖品，这样的活动接地气！”市民叶女士说。
截至目前，余杭已成功创建放心消费单元5365家，包括无理由退换货承诺单元2064家、放心工厂533家、放心消费集聚区10个、异地异店无理由退换货承诺单元13家、消费维权站点29家。从企业自觉到制度保障，从纠纷化解到品质提升，余杭正以法治温度守护每一份消费信心，覆盖城乡的放心消费网络已然织就。