本报讯 （径山微融媒体中心 李杨建 杨勇 记者 张瑚滢）近日，径山镇小古城村网格员凭借网格“十能”工作法，快速响应群众求助，成功帮助一名情绪波动离家村民安全归家。
4月10日中午，陈大娘发现患有精神障碍的儿子一大早独自离家后始终未归。原来，陈大娘的儿子前一天因遛狗与邻居发生口角，导致情绪失控。陈大娘心急如焚，四处寻找未果后，想起网格员发放的“便民联系卡”，赶忙拨通电话。
接到求助后，网格员迅速启动能“处”应急机制。他们第一时间赶到陈大娘家中，安抚其情绪，详细询问其离家时的特征和可能去向。随后，线上线下同步行动，线下走访周边村民、调取监控录像，线上则通过网格微信群发布寻人信息，发动群众力量扩大搜寻范围。
两个小时后，网格员在村内一处角落找到陈大娘的儿子，确认身体无碍后，护送他安全返家。“多亏了网格员，不然我真不知道该怎么办。”见到儿子平安归来，陈大娘连连道谢。
此次事件的高效处置是网格“十能”工作法的生动实践。小古城村网格员以实际行动诠释“小事不出格、服务不缺位”的承诺，彰显基层服务温度与效率。“网格员不仅是巡查员，更是守护员，我们要以主动服务代替被动响应，让群众安心放心。”径山镇农村与社区治理服务中心负责人表示，下一步，径山将聚焦特殊人群关怀，完善“特殊人群关爱台账”，加强定期走访，并搭建“镇-村-家庭”三级互助网络，依托“建群入圈”微信群、公益讲座等普及心理健康知识，引导村民参与共治，推动基层治理从“应急响应”向“长效关怀”转变。